售后服务介绍


数据防泄漏软件售后服务介绍

1、提供工作日服务

  用户可以通过不同方式向客户服务中心提出服务要求。如:通过电话、手机、网络、E-mail、论坛、来访等方式。客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总负责人或客户服务中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。


2、现场服务

  如在电话中问题不能解决或出现影响系统使用严重问题,我们将在接到服务要求后24小时内到场提出解决方案并加以解决。


3、及时通知服务

  我们提出的及时通知服务;是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您.通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序,使用户防患于未然。


4、提供长期技术咨询服务

  我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话,书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向开发单位进行技术咨询.我们会根据具体的需求情况通过电话,MAIL,或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题. 我们承诺终身提供技术咨询服务。


5、定期巡检

  在系统安装验收后的约定时间内将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试及优化调整,及时发现系统存在的故障或潜在的问题,提早消除故障隐患,确保系统安全,稳定,高效地运行。


6、特殊服务

  客户方如有重要活动,我方可以提供必要的保障及支持服务。


7、监督服务

  为保证每个工程的顺利实施和提供优质售后服务,我们将提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复.我们对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我们的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话.公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题

  联系方式

  电话:0371-56682697

  E-mail支持:工程师会在收到邮件的4小时内予以回复

  我们的电话服务是实时响应的,电话服务时间为:5*8小时


解决方案售后服务介绍


在项目实施过程中对用户开放所有技术细节,为用户的相关技术人员提供技术培训咨询,并提供完整的实施文档;

  1、项目交付后,建立包含资深系统工程师和软件工程师在内的特别系统支援小组,随时对系统运行当中可能遇到的问题进行快速响应;

  2、建立专门的客户系统档案,并定期对客户进行系统应用情况跟踪回访;

  3、免费提供系统升级咨询和升级规划方案;

  4、对于日常维护中出现的问题,我们提供免费的全年电话、传真以及电子邮件支持;

  5、对于影响系统正常运行的紧急故障做到快速现场响应。

  6、对于客户的反馈,必要时客户服务人员在一周内进行电话回访,了解供客户所反映的问题是否得到了解决。对电话回访所得到的相关信息进行记载并保存。

  服务热线:0371-56682697